Before
お歳暮・お中元・内祝いを中心に展開するギフト専門EC様。法人顧客から複数配送の要望が多く、電話・メールでの個別確認が常態化していました。
Architecture
商品ページ、カート周辺、受注後確認フロー、配送先・のし・時間帯データを接続しました。実装方式は、既存のEC基盤・外部システム・運用ルールに合わせて個別に設計しました。
Implementation
商品ページとカート周辺でギフト配送の流れ、複数配送、のし、時間帯指定の受付可否を案内。注文後は配送先や希望内容を確認しやすい運用に整理しました。
Result
ギフト配送の依頼内容が購入前後で揃いやすくなり、住所・配送関連の確認往復を削減。繁忙期でもCSチームが受注後確認に集中できる体制へ移行しました。
Continuous Improvement
繁忙期の問い合わせ内容を見ながら、案内文、受付条件、確認手順を更新し、法人ギフト運用に合わせて改善しています。