Before
スキンケア商品を展開するD2Cコスメブランド様。LINE公式アカウントのフォロワーは増加していたものの、ECの顧客データと紐づいておらず、購買データに基づいたセグメント配信ができない状態でした。
Architecture
LINEログイン、メッセージ配信、顧客データ、会員ランク計算、ランク別クーポンを接続しました。実装方式は、既存のEC基盤・外部システム・運用ルールに合わせて個別に設計しました。
Implementation
LINEログインによるアカウント連携を実装。購買額と購入回数に基づく3段階の会員ランク自動計算を設定し、マイページにデジタル会員証を表示しました。
Result
LINE連携率が32%に達し、連携顧客のリピート率が非連携顧客と比較して5pt改善。ランク特典利用率は8%で、会員ランク関連のCS問い合わせもほぼゼロになりました。
Continuous Improvement
ランク到達率、LINE連携率、クーポン利用率を確認し、特典設計と配信条件を継続的に調整しています。