Before
商品情報の入力、FAQの更新、問い合わせ分類、社内通知の作成が手作業に偏り、担当者の確認時間が増えていました。
Architecture
商品情報、FAQ、問い合わせログ、運用ルールをEC管理画面から参照し、LLMによる下書き生成、担当者確認、承認後の登録・通知へつなぐ構成にしました。
Implementation
自然言語チャットで商品説明やFAQ候補を作成し、問い合わせの分類や社内通知の下書きを出せる導線を構築。AI出力は担当者の確認を前提にし、公開前のレビューを挟む運用にしました。
Result
繰り返し発生する入力・分類・下書き作成の負荷を軽くし、担当者が判断と確認に時間を使える運用へ移行しました。
Continuous Improvement
AIの提案内容、採用率、修正理由を見ながら、プロンプト、参照データ、承認ルールを継続的に調整しています。