Before
複数チャネルで受注が発生する小売EC様。受注確認、在庫照会、出荷依頼、配送ステータス更新が別システムに分かれており、スタッフが複数画面を行き来していました。
Architecture
受注一覧、在庫照会、出荷指示、配送ステータス、権限管理、例外処理ログをひとつの運用画面につなぎました。実装方式は、既存のEC基盤・外部システム・運用ルールに合わせて個別に設計しました。
Implementation
受注確認、在庫確認、出荷指示、配送ステータス更新を1つの画面に統合。スタッフ権限ごとの操作制御、バルク処理、エラー時のガイド付き再実行も実装しました。
Result
受注処理1件あたりの平均作業時間を5分短縮し、手入力起因の処理ミスを大幅に削減。繁忙期でも処理遅延が起きにくい運用体制に切り替わりました。
Continuous Improvement
処理時間、エラー率、CSエスカレーション件数を確認しながら、例外処理とバルク操作を継続的に改善しています。